Частые вопросы
Я забыл пароль доступа в Интернет, как мне его восстановить?
Восстановить пароль Вам помогут наши операторы по телефону центра поддержки клиентов.
При открытии локальных страниц, у меня запрашивается соединение с Интернет. Что следует предпринять?
Вам необходимо отменить автоматическое соединение с Интернет. Для этого в браузере (Internet Explorer) выберите меню «Сервис» — «Свойства обозревателя», далее на закладке «Подключения» для каждого представленного там соединения необходимо отметить пункт «Никогда не использовать». После этого нажать ОК. Далее проверьте, чтобы в закладке «Файл» у вас не стояла галочка «Работать автономно». Если она стоит, то ее необходимо снять, после чего закрыть и открыть браузер снова.
У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта
Сеть Интернет представляет собой разветвленную структуру, где скорость доступа зависит как от принимающей стороны, так и от удаленного источника. Как правило, проблемы возникают с популярными бесплатными ресурсами в Интернет, которые не справляются со своей нагрузкой. Если у Вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как с других сайтов скорость загрузки файлов осуществляется согласно Вашему тарифному плану, значит Вы обратились как раз именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.
У меня безлимитный тариф, но мне кажется, что скорость работы Интернета слишком медленная
В безлимитных тарифных планах указывается ширина предоставляемого канала, выражаемая в таких величинах, как килобиты и мегабиты. Загрузка файлов в браузере и в менеджерах закачек отображается в других величинах — килобайтах и мегабайтах. Данные величины различаются в 8 раз. Таким образом при тарифе 128 кбит/сек скорость скачивания составит 16 килобайт/сек.
У меня постоянно сбиваются настройки VPN-соединения. В чем дело?
Как правило, это происходит в том случае, если Ваш компьютер заражен троянской программой, которая меняет параметры соединения: в частности, меняется адрес сервера на 8,,10… и т.д. Для удаления троянского вируса, Вам необходимо скачать программу AD-AWARE или SpyBot. После проверки данных вышеперечисленными программами Троян, скорее всего, будет уничтожен, и проблем со сменой настроек больше не возникнет. Такие трояны попадают в Ваш компьютер с сомнительных развлекательных сайтов. В качестве временного решения Вы можете удалить существующее соединение и создать новое. Однако, обратите внимание, что после перезагрузки компьютера вирус снова собьет все настройки. Так будет продолжаться до тех пор, пока Вы не вылечите свой компьютер.
Что такое статический IP-адрес?
Статический внешний IP-адрес — это постоянный адрес в сети Интернет, к которому могут обращаться Ваши друзья и знакомые для удаленного подключения. Стоимость данной услуги составляет 130 руб. в месяц (цены могут меняться в зависимости от текущих тарифных планов). Статический адрес отличается от динамического лишь тем, что последний меняется каждый раз, когда Вы выходите в Интернет (устанавливаете VPN-соединение), статический же будет закреплен за Вашим логином и не будет меняться при выходе в Интернет. Никаких дополнительных настроек услуга «Статический IP-адрес» не требует.
У меня дома 2 компьютера. Как я могу их подключить к Интернету?
Есть 2 варианта подключения:
- Провести отдельную линию, заключить второй договор и оплачивать каждое подключение отдельно.
- Наиболее оптимальный вариант — приобрести дополнительное устройство, маршрутизатор (роутер), который будет самостоятельно поддерживать VPN-соединение и распределять его на все подключенные компьютеры. Как правило, к маршрутизатору можно подключить до 4 компьютеров, каждый из которых получит независимый доступ в Интернет и локальную сеть. Некоторые модели маршрутизаторов имеют WiFi-модуль, позволяющий подключать к Интернету беспроводные устройства, например, ноутбук. Ознакомиться с рекомендуемыми моделями оборудования вы можете на нашем сайте.
У меня заблокирован Интернет уже 14 дней, вчера я еще пользовался локальными ресурсами, а сейчас у меня ничего не получается. Почему?
В соответствие с условиями вашего тарифного плана в случае финансовой блокировки доступ к локальным ресурсам блокируется через 14 дней. Пожалуйста, пополните свой Лицевой счет. При добровольной блокировке доступ в локальную сеть блокируется сразу.
Я хочу уехать в отпуск. Как мне временно заблокировать доступ в Интернет?
Зайдите в Личный кабинет, выберите пункт «Управление услугами» в разделе «Интернет» и нажмите на ссылку «Временная блокировка Интернет». После этого Ваш доступ в Интернет будет заблокирован, а денежные средства не будут списываться со счёта, пока Вы не произведете разблокировку. Обратите внимание, что блокировка доступа возможна не чаще одного раза в 30 дней, а максимальный период добровольной блокировки не может превышать 90 дней.
Важно! После блокировки доступа в Интернет доступ к локальным ресурсам также блокируется. После снятия блокировки Вам необходимо выйти в Интернет, после чего доступ к локальным ресурсам будет включен в течение часа.
Как получить доступ к бесплатным ресурсам сети?
Мы постоянно развиваем бесплатные сервисы для наших Абонентов. Полный перечень бесплатных ресурсов находится на нашем Портале развлечений – local.beeline.ru.
Телефоны службы технической поддержки:*
Москва: (495) 660 1000
Санкт-Петербург: (812) 703 7788
Оренбург: (3532) 94 4111
Тула: (4872) 312 353, 304 500
Ярославль: (4852) 490 506
Калуга: (4842) 555 000
Волгоград: (8442) 900 327
Ростов-на-Дону: (863) 251 3753
Саратов: (8452) 47 0272
*Во всех городах служба технической поддержки работает круглосуточно.
Что делать, если я не могу выйти в Интернет?
Проверьте сетевой кабель. Индикатором его повреждения служит иконка из двух маленьких мониторов, перечеркнутых красным крестом. Она находится в правом нижнем углу монитора (рядом с часами). Если Вы ее видите, значит у Вас проблемы с сетевым кабелем. Проверьте, нет ли повреждений кабеля в Вашей квартире. Попробуйте отключить кабель от системного блока и подключить его снова. Проверьте ещё раз настройки сети. Если проблема не устранилась, позвоните в центр поддержки клиентов.
Как изменить тарифный план?
Изменить тарифный план вы можете через Личный кабинет в разделе «Интернет», нажав на ссылку «Смена тарифного плана». Далее вам будут показаны все тарифные планы, подписка на которые сейчас ведется в Компании. Если какой-то из тарифов будет затемнён, то это означает, что на вашем Лицевом счете недостаточно средств для перехода. Ваш текущий тарифный план будет выделен в списке особым образом.
Смена тарифного плана возможна не чаще 1 раза в 30 дней.
При переходе на другой тарифный план платеж, ранее внесенный Абонентом в качестве Абонентской платы по текущему тарифному плану, рассчитывается пропорционально времени пользования Услугой, оставшаяся на дату изменения тарифного плана часть Абонентской платы, остается на «персональном счете» Абонента и списывается согласно условиям нового тарифного плана
Я подключен на скоростной тариф. У меня накоплен оплаченный трафик. Он сохранится, если я перейду на безлимитный тариф?
Да, сохранится, и будет Вам доступен, когда Вы вновь захотите перейти обратно на скоростной тариф.
Я подключен на скоростной тариф и не израсходовал оплаченный трафик. Будет ли перенесен остаток на следующий месяц?
Накопленный трафик сохраняется и суммируется сколь угодно долго, если на вашем балансе достаточно средств на оплату абонентской платы. Если в момент списания абонентской платы баланс был недостаточен – доступ к услуге блокируется, а накопленный трафик обнуляется, если Вы не пополнили баланс и не начали пользоваться услугами в течении 30 дней с момента блокировки.
Что будет с моим балансом клиента, если я подключу/отключу услугу(и) в середине расчётного периода?
При подключении платных дополнительных услуг не в дату расчётного периода с Вашего баланса будет единовременно списана сумма за оставшиеся дни, а при отключении услуги – на баланс будет возвращена сумма за неиспользованные дни в текущем расчетном периоде. Если в момент подключения услуги средств на вашем балансе будет недостаточно для оплаты услуги до конца расчетного периода, услуга не будет подключена.
Что будет с моим балансом, если я сменю тариф в середине расчётного периода?
При смене тарифа на ваш баланс будет возвращена сумма за неиспользованные дни, а затем будет списана сумма за оставшиеся до нового расчетного периода дни.
Как часто я могу менять свой тарифный план?
Это возможно не чаще, чем 1 раз в 30 дней. Смена тарифного плана производится бесплатно.
Нужно ли мне менять настройки в моём компьютере?
Нет, этого не требуется. Однако, если вы ранее обслуживались под брендом «Корбина Телеком», по желанию вы можете поменять настройки вашего компьютера на настройки «Билайн».
Раньше я производил платежи с помощью карты «Корбина Телеком». Могу ли я и дальше использовать такие карты для оплаты Домашнего Интернета?
Данные карты можно использовать для оплаты Домашнего Интернета до 31 декабря 2009 года (включительно).
Я теперь абонент Домашнего Интернета «Билайн». Означает ли это, что я могу оплачивать услугу Единой картой оплаты «Билайн»?
Да, после 1 декабря вы можете использовать единые карты оплаты «Билайн» для пополнения вашего Лицевого счёта.
Важно! Оплата Домашнего Интернета невозможна с помощью карт «Билайн WiFi».
По какой «кнопке» в терминале мне нужно производить платёж?
Для оплаты по новому номеру лицевого счета Билайн вам необходимо использовать «кнопку» Домашний интернет «Билайн».
Обращаем внимание, что оплата по «старому», 13-значному номеру счёта будет доступна по «кнопке» Корбина Телеком до марта 2010 года.
Изменится ли номер моего Лицевого счета?
Новый номер лицевого счета «Билайн» вы можете уточнить в Личном кабинете уже 1 декабря. Для Вашего удобства платежи по номеру лицевого счета «Корбины Телеком» будут приниматься до марта 2010 года.
Сохранится ли мой баланс и накопленный трафик после перехода на новый бренд?
Смена бренда не повлияет на состояние Вашего лицевого счета, набор дополнительных услуг и объем накопленного трафика.
Доступна ли мне услуга «Доверительный платеж», если я обслуживаюсь по скоростным тарифам с включенным трафиком?
Данный сервис доступен только абонентам, обслуживающимся на безлимитных тарифных планах.
Я не успел внести средства на счет до моей индивидуальной даты списания абонентской платы. Могу ли я пользоваться услугами «в кредит»?
Вы можете воспользоваться услугой Доверительный платеж. Услуга станет доступна вам за несколько дней до очередной даты списания абонентской платы. Срок действия услуги – 7 дней. Если вы не внесете достаточное количество средств в течение этого срока, то предоставление услуг будет прекращено до момента покрытия суммы, равной абонентской плате за 7 дней пользования услугой + полной сумме абонентской платы за следующий период.
С декабря 2009 года у меня будет установлена постоянная дата ежемесячного списания абонентской платы?
Каждая последующая дата списания абонентской платы будет определяться в день списания абонентской платы в текущем месяце. К этой дате будет прибавляться 30 дней. Таким образом, фиксированной даты списания не предусмотрено.
Когда именно будет списываться абонентская плата? У всех абонентов в один день?
При переходе на новую схему списания абонентской платы, для каждого абонента в отдельности будет автоматически рассчитана новая дата ежемесячного списания абонентской платы, исходя из количества средств, имеющихся на балансе договора на момент перевода. Дата очередного списания абонентской платы будет всегда доступна в Личном кабинете.
Раньше я вносил деньги на свой счёт постепенно в течение месяца. Теперь я должен вносить всю сумму единовременно?
Вы можете вносить средства как и раньше, постепенно, в течение расчетного периода. Единственное отличие – теперь абонентская плата будет списываться единовременно, раз в 30 дней. В связи с переходом на помесячное списание абонентской платы, мы все же рекомендуем вносить плату единовременно в полном объеме.
Как я могу узнать переведен ли я на новую схему списания абонентской платы?
Вы можете уточнить это в Личном кабинете. Как только Вам будет присвоена новая дата списания абонентской платы, она сразу будет отображена в Личном кабинете
Переход на новый способ списания абонентской платы будет действовать для всех абонентов с 1 декабря?
Все абоненты, ранее обслуживавшиеся под брендом «Корбина Телеком» будут постепенно переведены на новую схему в период с 8 по 20 декабря.
Как будет списываться абонентская плата в новой версии продукта?
Абонентская плата за все услуги будет списываться один раз в месяц единовременно. Это означает, что если на день списания на вашем счёте будет недостаточно средств для списания абонентской платы по одному из сервисов, будут заблокированы все сервисы до момента внесения необходимой суммы.
В связи со сменой бренда, будет ли необходимость в переподписании договора?
Нет, такой необходимости нет. Новая редакция размещена на сайте услуги 16 ноября, а вступает в силу 20 декабря. Новая редакция договора будет действовать для всех абонентов (как текущих, так и вновь подключившихся) вне зависимости от того под каким брендом ранее предоставлялись услуги («Корбина Телеком» или «Билайн»).
Для всех абонентов, подключившихся под брендом «Корбина Телеком» до 1 декабря 2009 года, договор вступает в силу через принятие дополнительного соглашения к старому договору.